Рекомендации по устранению ошибок STOP. Общая методика.
Теперь, когда опция автоматической перезагрузки при крахе системы блокирована, вы получили возможность исследовать сообщение STOP.
Предупреждение
При загрузке некоторого куста размер реестра увеличивается и может превысить максимальное допустимое значение. Поэтому перед операцией загрузки рекомендуется проверить текущий размер реестра в окне Виртуальная память (рис. 15.2) и при необходимости увеличить его.
Шаг 2.
Если после перезагрузки "синий экран" больше не появляется t то проблема решена (хотя бы временно). Не забудьте после запуска Windows 2000 просмотреть журнал системных событий. (Возможно, именно там вы обнаружите сообщения об ошибках, которые позволят идентифицировать источник проблемы.) Для этого запустите оснастку Просмотр событий (Event Viewer).
Шаг3.
Если ошибка STOP появилась при первой же перезагрузке компьютера после установки нового оборудования или Дополнительного программного обеспечения, и вы еще не регистрировались в системе, то попробуйте перезагрузить компьютер, и при появлении списка доступных операционных систем нажмите клавишу F8. В появившемся меню выберите опцию Загрузка последней удачной конфигурации (Last Known Good Configuration). Перезагрузка компьютера с использованием последней успешно загруженной конфигурации удалит все конфигурационные изменения, внесенные с момента последней успешной загрузки Windows 2000.
Шаг 4.
Если Windows 2000 все же не может нормально стартовать, попробуйте выполнить загрузку в безопасном режиме (safe mode), а затем блокировать или удалить вновь установленные программы и драйверы (подробная информация об опциях отладочного меню, выводимого при загрузке Windows 2000 по нажатии клавиши F8, приведена в главе 8). Просмотрите последнюю версию списка совместимых аппаратных средств (Hardware Compatibility List, HCL) и проверьте, все ли аппаратные средства, установленные на компьютере, присутствуют в этом списке. Убедитесь в правильности подключения всех вновь установленных устройств. Попробуйте отключить новые устройства или заменить их (возможно, именно это и решит проблему), а также запустить диагностическое программное обеспечение, полученное от поставщика данного компьютера. Особое внимание следует уделить тестированию памяти.
Шаг 5.
Выполните сканирование компьютера на вирусы с помощью новейшей версии антивирусного программного обеспечения, совместимого с Windows 2000. Вирусы могут повреждать как тома FAT, так и тома NTFS, и эти повреждения могут проявляться как ошибки STOP.
Шаг 6.
Просмотрите базу знаний Microsoft, выполнив поиск по ключевым словам winnt и конкретному коду ошибки. Более подробная информация о Microsoft Knowledge Base приведена в последнем разделе данной главы, в списке источников дополнительной информации.