Введение
В этой статье описано управление Удаленным помощником для пользователей в корпоративной среде. Статья предназначена для администраторов, знакомых с работой службы каталогов Windows 2000 Active Directory™ и Групповыми политиками.
Удаленный помощник позволяет доверенному лицу (другу, специалисту технической поддержки или ИТ администратору) удаленно в активном режиме помочь кому-либо в решении компьютерной проблемы. Помощник (в дальнейшем именуемый "эксперт") может видеть экран на компьютере пользователя, запросившего помощь, оказывать консультации и предлагать пути решения проблемы. С разрешения пользователя эксперт сможет управлять его компьютером, используя мышь и клавиатуру на своем компьютере. Для работы Удаленного помощника требуется, чтобы оба компьютера работали под управлением операционной системы Windows XP.
Типы подключений Удаленного помощника
Удаленный помощник может быть использован в следующих ситуациях:
- В пределах локальной сети (LAN).
- Через Интернет.
- Между отдельным компьютером в Интернет и компьютером за брандмауэром в Локальной сети. Соединения в сетях с брандмауэром требуют, чтобы TCP порт 3389 был доступен.
Организация защиты Удаленного помощника
С разрешения пользователя и при соответствующих настройках Групповой политики эксперт может управлять его компьютером и выполнять на нем любые задачи, доступные пользователю, включая работу в сети. Перечисленные ниже настройки помогут укрепить безопасность в Вашей организации:
- Брандмауэр. Разрешая или запрещая с помощью брандмауэра трафик через порт 3389, Вы можете определить, смогут ли служащие вашей организации запрашивать помощь за ее пределами. Для получения дополнительной информации обратитесь к разделу Использование Удаленного помощника в сетях с брандмауэром далее в этой статье.
- Групповая политика. Вы можете настроить Групповую политику, чтобы разрешить или запретить пользователям запросы помощи с использованием Удаленного помощника. Также есть возможность определить, в каких случаях пользователи разрешат кому-либо контролировать их компьютер или только наблюдать за ним. Кроме того, Вы можете настроить Групповую политику, чтобы разрешить или, наоборот, запретить эксперту предложения удаленной помощи без предварительного запроса от пользователя. Для получения дополнительной информации обратитесь к разделу Использование Групповой политики для Удаленного помощника далее в этой статье.
- Отдельный компьютер. Администратор отдельного компьютера может выключить запросы удаленного помощника, заблокировав тем самым отправку приглашений удаленного помощника любым пользователем этого компьютера. Для получения дополнительной информации обратитесь к разделу Блокировка Удаленного помощника на отдельном компьютере далее в этой статье.
ПредложениеУдаленнойпомощи
Как правило, работа с Удаленным помощником начинается с запроса пользователем помощи по электронной почте или с использованием Windows Messenger. Тем не менее, эксперт может предложить помощь без предварительного запроса от новичка. Для получения дополнительной информации обратитесь к разделу Предложение удаленной помощи далее в этой статье.