Использование Групповой политики для Удаленного помощника
В сетевом окружении Active Directory Windows 2000 Server для управления Удаленным помощником вы можете использовать параметры Групповой политики – разрешающие или полностью блокирующие его использование. Используйте политику Запрошенная удаленная помощь (SolicitedRemoteAssistance), расположенную в оснастке Групповой политики (Конфигурация компьютера\Административные шаблоны\Система\Удаленный помощник) (Computer
Configuration\Administrative Templates\System\Remote Assistance), как показано на Рисунке 1 ниже.
Рисунок 1:. Управление Удаленным помощником с использованием Групповой политики
Запрошенная Удаленная помощь происходит в случае, когда пользователь компьютера посылает приглашение Удаленной помощи пользователю другого компьютера (эксперту).
Блокировка Удаленного помощника
Параметры политики Запрошенная удаленная помощь (SolicitedRemoteAssistance) по умолчанию не сконфигурированы, что позволяет отдельным пользователям настраивать Запрошенную удаленную помощь, используя Панель управления. По умолчанию из Панели управления доступны следующие настройки:
- Запрошенная удаленная помощь (SolicitedRemoteAssistance) включена;
- Allow buddy support разрешена;
- Удаленное управление этим компьютером (Permitremote control of this computer) включено;
- Предельный срок, который приглашение может оставаться открытым (Maximum ticket time), равен 30 дней.
Следовательно, чтобы заблокировать пользователям доступ к Удаленному помощнику, Вы должны выключить политику Запрошенная удаленная помощь (SolicitedRemoteAssistance). Это запретит работу удаленного помощника для любого компьютера или пользователя, на которого распространяются данные параметры объекта Групповой политики (GPO). Например, Вы можете захотеть заблокировать некоторым группам доступ к Удаленному помощнику. Пользователь, принадлежащий к целевому Подразделению (OU), для которого применена политика, не сможет использовать Удаленного помощника.
Управлениеудаленнымпомощником
Включение параметра Запрошенная удаленная помощь (SolicitedRemoteAssistance)позволяет Вам устанавливать разрешения, отличные от настроек по умолчанию, доступные, когда эта политика не задана. Как было описано ранее, у Вас может возникнуть необходимость определить, какие группы или пользователи смогут использовать Удаленного помощника. Пользователь, являющийся членом заданного Подразделения (OU), на которое распространяются параметры данной политики, сможет использовать Удаленного помощника, соответственно заданным Вами разрешениям.
Примечание
Отправка приглашения Удаленного помощника не дает явного разрешения эксперту подключаться к компьютеру и/или контролировать его. Когда эксперт пытается подключиться, пользователь может либо принять, либо отказать в подключении (тем самым, предоставляя эксперту возможность только наблюдения за рабочим столом пользователя). Затем пользователь должен явно нажать на кнопку, чтобы разрешить эксперту удаленно управлять рабочим столом, если удаленное управление разрешено. Если этот параметр включен, Вы можете установить следующие настройки:
- Allowbuddysupport. Установка данного флажка подразумевает, что пользователь может запрашивать помощь у других пользователей (у друзей или коллег с использованием электронной почты или системы мгновенных сообщений), также, как и через канал, предустановленный производителем оборудования или программного обеспечения, корпоративной службой технической поддержки и так далее. Снятие данного флажка подразумевает, что пользователи смогу запрашивать помощь только по официальному каналу.
- Разрешить удаленное управление. Данный параметр позволяет выбирать, в каких случаях эксперт сможет удаленно управлять компьютером, а когда сможет только наблюдать за рабочим столом пользователя.
- Максимальноевремябилета. Этот параметр определяет максимальное время, в течение которого запрос пользователя на удаленную помощь будет действителен. После истечения времени билета (запроса помощи) пользователь должен послать новый запрос для того, чтобы эксперт мог подключиться к его компьютеру.