Состав Интернет-поддержки
Интернет-поддержка включает в себя несколько разделов. Ниже приведены описания назначения и возможностей этих разделов.
Посылка мнения на фирму "1С"
Раздел посылки мнений позволяет отослать в адрес фирмы "1С" ваше мнение о работе программы. Перед отправкой мнения необходимо заполнить специальную форму, указав в ней сведения о вашей организации и используемой программе. Форма вызывается двойным щелчком мыши на слове "Сведения" в верхней строке окна раздела. Не забудьте указать регистрационный номер используемой программы.
Обращаем внимание, что, в отличие от запросов, отправленных в отдел технической поддержки, обычно ответы на присланные мнения не высылаются. Однако, специалисты фирмы "1С" могут запросить у вас дополнительную информацию по присланному вами мнению.
Обращение в отдел технической поддержки фирмы "1С"
Раздел позволяет отправить в адрес линии консультаций фирмы "1С" запрос с описанием проблемы, возникшей у вас при работе с программой.
Перед отправкой обращения необходимо заполнить специальную форму, указав в ней сведения о вашей организации и используемой программе. Форма вызывается двойным щелчком мыши на слове "Сведения" в верхней строке окна раздела.
При обращениях на линию мы просим наших зарегистрированных пользователей обязательно указывать регистрационный номер используемой программы – без этого ваше обращение не будет рассматриваться.
На посланное обращение вам обязательно придет ответ. Если проблема несложная, это будет описание ее решения. Если ответ на обращение требуется более длительной подготовки, вам придет сообщение, что ваше обращение зарегистрировано, а описание решения вашей проблемы будет прислано позже. Специалисты линии технической поддержки также могут запросить у вас дополнительную информацию по присланной вами проблеме.
Ответы отдела технической поддержки фирмы "1С"
Поступившие от линии консультаций ответы на ваши обращения можно просматривать при помощи режима просмотра ответов. Данный режим позволяет только прочитать ответы линии консультаций. Чтобы принять присланные письма с ответами, необходимо использовать любую установленную у вас программу работы с электронной почтой.
1c.ru
При помощи этого режима вы можете узнать последние новости фирмы "1С", получить справочную и другую информацию, получить список партнеров фирмы "1С", узнать, как стать сертифицированным специалистом и посетить другие страницы сайта.
Режим позволяет непосредственно открыть один из перечисленных ниже разделов web-сайта фирмы "1С":
- последние новости фирмы "1С";
- программные продукты фирмы "1С";
- партнеры фирмы "1С";
- информационно-технологическое сопровождение;
- "1С:Профессионал";
- "Интернет ресурс для бухгалтеров BUH.1C.RU".