Различные варианты получения справочной информации
С Office 2003 поставляется обширная справочная система, помогающая лучше узнать возможности приложений. Для получения ответа на интересующий вас вопрос по работе с Office на автономном компьютере (Local Help) вы можете воспользоваться:
- полем Введите вопрос (Type a question for help). Это поле располагается в строке меню приложения.Office. Оно ускоряет получение справочной информации, так как нет необходимости отображать помощника или вызывать справку;
- интерактивной справкой, предоставляемой помощником (Office Assistant);
- областями задач Приступая к работе (Getting Started) и Справка (Microsoft Help). Для отображения области задач, содержащей справку по работе с активным приложением, нажмите клавишу F1;
- меню Справка (Help) в окне программы;
- контекстно-зависимой справкой по выделенной команде/элементу экрана;
- всплывающими подсказками, которые поясняют назначение кнопок на панелях инструментов;
- файлом Readme для данного приложения.
При наличии доступа в Интернет вы можете воспользоваться сведениями, представленными на серверах Microsoft (Web Resources): http://www.microsoft.com/rus/, http://www.microsoft.com/support/, gopher://gopher.microsoft.com/, ftp://ftp.microsoft.com/, службой Ask Maxwell, доступной только на английском языке, и в справке Microsoft Office Online Assistance. Справочные материалы и статьи по технической поддержке регулярно обновляются. Сервер новостей Msnews.Microsoft.com предлагает различные группы новостей по адресу www.microsoft.public.access.subject. Подписка на компакт-диск "Microsoft TechNet" позволяет ежемесячно получать компакт-диски с полным объемом информации о поддержке продуктов корпорации Майкрософт.
Чтобы обеспечить предоставление самых последних сведений о Word 2003, некоторые разделы справки включают ссылки на узлы веб, различные статьи и другие справочные источники. Например, сведения в каком-либо разделе справки могут быть дополнены сведениями соответствующей веб-страницы, например, с веб-узла Microsoft Office Update.
Обширная информация по работе с Microsoft Office содержится в пакете Microsoft Office Resource Kit (ORK). Пакет поставляется на компакт-диске. Его можно загрузить с веб-узла Microsoft.
Для получения справочной информации по работе с приложением или для загрузки добавочных компонентов с веб-узла Microsoft выберите команду Office в Интернете (Office on Microsft.com) в меню Справка (Help). Новая версия центра помощи (http://office.microsoft.com/Assistance/default.aspx) предоставляет самые последние справочные данные и инструкции. Сведения на этом веб-узле регулярно обновляются, они предназначены для того, чтобы ответить на конкретные запросы пользователей и решить их проблемы.
Зарегистрированные пользователи Microsoft Office могут проконсультироваться с инженером технической службы Microsoft. Телефон службы Центра информационной поддержки в Москве: (095) 916-7171, в Санкт-Петербурге {812) 118-36-36. Телефон Microsoft Download Service (MSDL) в США: (206) 936-6735. Вы можете воспользоваться услугами Центра информационной поддержки в России, предварительно отослав регистрационную карту покупки Office по адресу 125252 Москва, абонентный ящик 70, ЗАО Microsoft.
В материалах справочной системы Office широко используются гиперссылки. Эти материалы можно распечатать или скопировать в буфер обмена.
База знаний
База знаний (the Knowledge Base) является основным источником информации о продуктах для пользователей и для инженеров служб поддержки корпорации Microsoft. В ней содержатся сведения о выполнении конкретных задач; ответы на вопросы, связанные с технической поддержкой продуктов; списки обнаруженных ошибок и способов их исправления.
Доступ к базе знаний возможен через Интернет. Узел поддерживает полнотекстовый поиск и автоматически предоставляет ссылки на файлы из библиотеки программного обеспечения корпорации Microsoft для непосредственной загрузки этих файлов. База знаний также содержится на компакт-дисках Microsoft TechNet и Microsoft Developer Network.
Обращение к помощнику
Помощник (Office Assistant) отображается на экране после запуска любого приложения Office или выбора в меню Справка команды Показать помощника. Используя технологию Microsoft IntelliSense, он анализирует действия пользователя и автоматически предлагает советы и разделы справки по текущей выполняемой операции.
Чтобы получить нужную справочную информацию, щелкните помощника мышью и введите в поле Выберите действие: в произвольной форме текст интересующего вас вопроса, например, "Как создать таблицу?" (рис. 1.3). Список разделов справки, рассматривающих интересующую вас тему отобразится после нажатия клавиши Enter или кнопки Найти (Search). Выберите соответствующий раздел. Помощник отобразит окно справочной системы, в котором будет открыт выбранный вами раздел.
Рис. 1.3. Окно помощника, позволяющее ввести интересующий вас вопрос
Помощник следит за действиями пользователя и периодически предлагает вывести справку по теме, связанной с выбранными командами. Например, при редактировании документа помощник может предложить совет по сохранению форматирования при копировании из одного документа в другой.
Отобразить помощника на экране можно следующими способами:
- В окне программы выбрать в меню Справка (Help) команду Показать помощника (Show the Office Assistant).
- Нажать кнопку Помощник (Office Assistant) на панели инструментов
Стандартная - Нажать клавишу F1.
Чтобы отключить режим использования помощника, в меню Справка (Help) выберите команду Скрыть помощника (Hide Assistant) или щелкните его правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню команду Скрыть (Hide).